Klantonderzoek
Doormiddel van klantonderzoek kan je waardevolle informatie verkrijgen over hoe klanten over je organisatie denken. Een organisatie die
actief bezig is om zijn klanten écht tevreden te maken scoort beter. Tevreden klanten zullen eerder terugkomen voor herhaal aankopen.
De stappen van een klantonderzoek:
- klantonderzoek opzetten
- Respondenten uitnodigen / data verzamelen
- Data evalueren
- Concrete actiepunten op basis van de data
Klantonderzoek uitvoeren
Een klantonderzoek uitvoeren en de resultaten hiervan evalueren kan je op verschillende manieren uitvoeren. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om het onderzoek zelf te doen of om gespecialiseerd onderzoeksbureau het te laten doen. Ook kan je kiezen voor continu klantonderzoek, waarbij je doormiddel van korte vragenlijsten onderdelen van het klantproces evalueert. Ook kan je kiezen voor een periodiek klantonderzoek, in dit geval voer je eenmaal per periode, bijvoorbeeld per jaar, een klantonderzoek uit.
